(资料图)

为贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，进一步改善客户网银体验，农发行总行近日上线了企业网银2.0系统。为保证存量网银客户平稳登录新版网银，农发行定南县支行积极做好网银升级后宣贯工作。

组织统筹，高度重视。该行利用夜间小课堂，积极组织柜面人员、客户经理和信息科技员学习企业网银2.0操作手册、企业网银2.0登录指导手册和常见问题解决方案，把握新变化、熟悉新流程，确保客户服务人员都能够做到快速、准确解答客户问题，夯实引导客户办理电子银行业务基础。

积极推广，强化宣传。该行通过微信、短信通知、电话告知等方式向客户宣传企业网银2.0升级上线的相关信息，积极宣传新版网银的主要提升点和便利之处，同时告知客户新版网银上线后的更新操作流程，引导客户完成网银2.0适配浏览器设置、控件安装和环境修复，并做好客户回访工作，耐心倾听和收集客户诉求，全力做好客户服务保障，提升新版网银系统的运行质效，提高客户的满意度。

农发行企业网银2.0系统的投产上线，在界面效果、票据业务模块、集团业务模块等方面得到了全面的升级优化，提升了用户体验。下一步，农发行定南县支行将继续提升对客服务水平，积极助力企业数字化转型，助推实体经济发展。

关键词：