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专业健康险公司在开拓医疗健康服务时如何做好自己的角色定位？

8月11日，平安健康保险股份有限公司（下称平安健康险）推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景， 为客户、患者、老百姓提供全链条的诊疗陪伴服务。

平安健康险医健运营中心总经理林晟在接受澎湃新闻采访时表示，健康险公司应该做好三方面的角色。首先，立足行业，健康险公司首先做好支付管理，通过产品的开发、设计，实现对医保的补充，对院前、院中、院后服务的覆盖，通过产品的升级去做好支付范畴的角色。

第二，要做好整合，无论是整体的“健康中国”战略，还是老百姓个体的健康管理，都需要社会各界专业力量的协同，需要大家共同努力。健康险公司可以去做好各方资源的整合，包括专业体检机构、医疗机构、技术类机构，以及自身在行业积累的能力，通过各界力量的整合，为老百姓打造一个全周期的健康管理服务。

第三，还要做好提供方角色，因为经过多方整合之后，需要把相关内容变成可落地的、让老百姓有感知的产品服务。

林晟还表示，平安想做的是健康管理的全链条服务。但也确实要看到的是，健康管理服务此前已发展多年，但客户感知度不强。究其原因，一方面从客户的认知成熟度来看，这还在提升的过程中。大家以前对健康管理的认知不强，不重视这方面的内容。另一方面从健康管理的提供方看，过去的深度是不够的。随着经济水平的提升，老百姓对健康的认知和需求也在不断提升，如果还停留在“管住嘴、迈开腿、多喝水”的健康管理上，肯定是不能满足需求的。

近些年来，健康险赛道竞争愈发激烈，单纯提供风险保障已不能满足用户需求，保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。

区别于常规意义上的保险产品，“平安乐健康”提供的是多样化的服务，可以看作是对健康险产品的延伸。根据《健康保险管理办法》，保险公司可以将健康保险产品与健康管理服务相结合，提供健康风险评估和干预、疾病预防、健康体检、健康咨询、健康维护、慢性病管理、养生保健等服务，降低健康风险，减少疾病损失。

“平安乐健康”提供的服务则涵盖专属家庭医生服务、就医陪诊服务、住院陪护服务等。

以就医陪诊服务为例，“平安乐健康”提供诊前协助、诊中服务、诊后协助的解决方案，可针对不同人群、不同场景提供差异化服务，涵盖上门接送、协助儿童情绪安抚、代为排队、异地代办等。

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