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8月11日，在平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）举办的医健服务品牌“平安乐健康”发布会上，平安健康险总经理朱勇表示，人民对健康美好生活的需求日益增长，呈现出了个性化、多元化、精细化的特点。人们不再满足于基本的医疗保障，而是希望获得更多人性化的诊疗体验，更高质量的医疗服务。不论是老人，还是青年、家长、儿童对于就医的精细化服务有着切实的需求。

朱勇表示，一是随着生活节奏的加快，人们希望就医更加快速顺畅，不浪费太多时间在候诊挂号等环节，同时也需要就医指引，帮助选择合适的医院、科室、医生。二是客户期待良好的医患沟通，让医生耐心倾听、细致解释病情，而不是简单开药。三是客户期待稀缺优质的医疗资源，随着收入增加，大家更加关注医疗服务的质量，不满足于基层的医疗机构，而是通过各种方式追求更高质量的医疗资源，提升就医体验。四是期待暖心贴心的护理服务，无论是行动不便的老人，还是需要重点照料的孕妇、儿童都需要更多的护理关怀，助力康复治疗。

朱勇指出，人们对健康管理服务的内涵需求已从基本医疗转向综合健康，从单一产品转向全流程服务，服务模式亟待深度优化。在客户需求、市场趋势、政策导向的背景下，健康险公司正积极守正创新，为人民健康寻求全新的解决方案。

朱勇认为，健康险公司要走出同质化的内卷困境，拓展服务模型，形成多元化收入。既要服务好主业，做好满足客户需求的保险产品；又要创新服务，做好健康管理服务，成为医疗机构、健康服务机构和药企之间的桥梁。同时积极帮助缓解看病难、看病难的民生痛点。

朱勇最后表示，下一步，平安健康保险将打造优质高效的健康服务管理体系，推动保险服务从事后援助转向事前的健康管理，提升国民健康的获得感和幸福感。

（文章来源：北京商报）

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